一、案例背景

宁波市税务局立足自身职能、深挖服务潜能，通过加强基层党组织建设引领保障税费征管“强基工程”深入实施，建立健全“税企面对面”常态化沟通交流机制，倾听企业涉税诉求，解决“急难愁盼”问题，提升税务效能，赋能全市经营主体合规经营、发展壮大，助力宁波打造营商环境最优市。

二、主要做法

一是“面对面”有效推进税企沟通交流。市税务局党委书记带头谋划推动，赴办税服务厅一线“坐堂”，督促机关“税企面对面”机制开展情况及诉求办理进度，其他党委班子成员通过带队实地走访、专题调研等形式开展税企交流，推动征纳和谐。2025年上半年开展活动52场次，服务纳税人1307户次。分行业、分规模、分类型对企业进行细化归类、设置标签，针对性开展政策推送和宣传辅导，切实答疑解惑。围绕新政落实、系统升级等市场主体关切，聚焦事前、事中、事后各环节，全面深入收集企业意见建议，上半年该机制促成完善政策规定1项、明确政策口径21项、升级信息系统5项。

二是“点对点”及时响应化解税费诉求。成立“甬诉办”党员先锋队，收集整理企业“急难愁盼”问题，运用税费服务诉求分析改进机制形成答复意见及时反馈。上半年受理诉求101件，其中已响应解决52件，6件积极推进中，43件提级总局响应改进。针对解决周期较长、需要跨部门协调等复杂事项，“一对一”向企业沟通解释，针对普遍性问题，梳理形成全市统一的操作指引，规范对外解答辅导口径。上半年完成33件普遍性诉求的解答和指引，推动基层单位做到提级诉求必响应、服务质效不降档。利用税费大数据开展企业数据分析并提供“一站式”体检服务，靶向开展政策享受和财务规范提醒提示63条，护航企业走稳走好发展道路。

三是“实打实”优化升级税收营商环境。紧盯企业关心关注的扫脸开票频次过高等办税卡点、堵点问题，推进本地系统智能化升级，将“优秀”企业原先每天扫脸1次延长至183天扫脸1次，切实提升企业办税便利度。针对部分税费业务无法全程网上办的情况，分析电子税务局线上阻断事项，梳理形成可通过征纳互动服务线上办理的19个事项27个场景，打通征纳互动服务和基层税源管理部门之间的业务流，提升企业办税效率。积极响应企业对一流政务服务的期待，主动融入政务服务增值化改革，就土地出让金申报等事项深化拓展与资规等部门的数据共享、业务协同，不断拓展“一件事”联办范围和质效，方便群众快捷办理。（宁波市税务局供稿）